Produkty, služby a nejcennější aktiva společnosti ICONICS a její zaměstnanci pracují na neustálém progresu. Snažíme se neustále vyvíjet a posouvat vpřed a tento přístup samozřejmě aplikujeme i na náš institut ICONICS. Co je to za institut? Skvělá otázka. ICONICS Institute se skládá ze stovek videí “jak na to”, která vzdělávají naše systémové integrátory, zákazníky i koncové uživatele. Náš současný institut, který se v roce 2020 vyvinul z našeho předchozího školení založeného na dokumentaci, je interaktivní, vysoce vyvinutý a poskytuje komplexní pomoc a školící materiály.
Jak vznikl ICONICS institut
Za poslední dva roky náš ústav skutečně rozkvetl. Ano, hlavně kvůli pandemii, ale iniciativa ho rozvinout tu byla už dříve. Na začátku pandemie všichni pracovali z domova, takže se nemohla konat osobní školení nebo setkání a diskuse o tom, jak používat náš software. Tehdy náš tým začal doslova chrlit tréninková videa a zároveň se oficiálně ujal pojem „Institut ICONICS“. COVID-19 způsobil extrémní globální zvrat, ale také ukázal, jak odolní a kreativní můžeme být my lidé, abychom vyvinuli způsoby, jak vše v takové době zvládat. Současný institut ICONICS se svými rozmanitými a bohatými zdroji je výsledkem tohoto typu odolnosti, kreativity a praktičnosti.
Školitelka/prodejní inženýrka řešení ICONICS Cynthia Teng se ke společnosti připojila několik měsíců před pandemií. S bakalářským titulem v oboru elektrotechniky a počítačového inženýrství z Worcesterkého polytechnického institutu byla přijata jako Solution Sales Engineer. Takže od začátku své cesty v ICONICS se měla v krátké době naučit vše o jejích produktech. Pracovala z domova a byla požádána, aby se zapojila do týmových diskusí a vytváření tréninkových videí. Jako nováček byla nesmírně nadšená, že může být součástí tohoto úsilí, protože to byla skvělá příležitost k učení. Začala proto sama trénovat a k tomu připojila nahrávání tréninkových videí. Skutečně můžete vidět, že mnoho ze základních tréninkových videí natočila právě ona. Nyní se Cynthia soustředí na trénink. Je podřízena Jothamu Kildeovi, supervizorovi prodeje řešení ICONICS a zajišťuje všechna školení v regionu Ameriky. ICONICS má po celém světě další školitele, kteří jsou na částečný úvazek školiteli, technickou podporou i aplikačními inženýry. Jakmile byla na jaře 2020 nahrána první várka školících videí na web ICONICS náš marketingový tým cítil, že je čas odhalit nový “ICONICS Institut” zbytku světa.
Níže uvádíme detaily o cílech a školeních institutu ICONICS
Setkala jsem se s Cynthií, abych lépe porozuměla cílům institutu spolu s celým jeho obsahem. Níže jsou uvedeny důležité otázky a odpovědi, kterých jsme se dotkly. Její vášeň a odhodlání, stejně jako zápal společnosti je poskytnout co nejlepší školení pro naše zákazníky a partnery.
Otázka: Jak jste se dostala k Institutu ICONICS?
V ICONICS jsem byla ještě relativně nová, takže upřímně řešeno, řekla jsem si: „Skvěle, pojďme na to!“ Nevnímala jsem to ani tak jako úkol, ale spíše jako skvělou příležitost, jak se učit. V tu chvíli jsem se teprve začínala orientovat v našem softwaru a byla jsem tak ve stejné kůži jako ti, kteří budou tréninková videa využívat. Myslím, že jsem měla tu čest se podílet na popudu k vzniku institutu ICONICS. Na vybudování jeho základů se samozřejmě podílelo vícero lidí například Brett Saguid, Digital Visual Arts a Web designer, který vytvořil a upravil videa a Cathy Lu, ICONICS UX designer/Web developer, která vynaložila spoustu práce na zajištění toho, aby byla videa zveřejněna. Mimo ně také další spousta lidí ze Solution Sales, kteří se podíleli na storyboardingu a prezentaci každého modulu.
Otázka: Jak byste mi během 5 minut vysvětlila, co je Institut ICONICS?
Pro mě z pohledu trenéra je ICONICS Institut fantastický zdroj. Je to knihovna či katalog poskytující spoustu skvělých videí „jak na to“ v softwaru ICONICS. Je to rozhodně místo, kde najdete odpovědi. Proto považuji institut za super pohodlný zdroj, který se rychle stal mým cílem, kdykoli chci obohatit své porozumění o konkrétním modulu nebo tématu. Představte si tato videa jako doplněk k online dokumentaci, aplikačním poznámkám a telefonátům s pracovníkem technické podpory na školení.
Otázka: Co je cílem institutu? Řekla byste, že má vést uživatele k tomu, jak používat software a vytvořit pevný základ podpory?
Institut ICONICS umožňuje lidem poznat, jaké poskytujeme školení a dokumentaci. Videa pomáhají lidem skutečně pochopit náš software prostřednictvím interaktivního učení a také jim pomáhají poznat rozsáhlé využití softwaru ICONICS.
Otázka: Existují základní videa, která lidem pomohou pochopit, co je to software?
Ano. Institut má skvělý základ toho, co byste mohli považovat za ‘základní’ videa. A skutečně slyším tuto zpětnou vazbu od některých systémových integrátorů, když rozšiřují své působení a mají vícero nových zaměstnanců, které potřebují rychle začlenit. Noví zaměstnanci se mohou naučit všechny terminologie jako “Co to je AssetWorX?” nebo “Co je CFSWorX?” a seznámit se s konfiguračním prostředím během několika minut. Videa mají vysvětlit a ukázat, jak různé produkty ICONICS spolupracují ve výrobě pokročilých řídících panelů, které vidíte ve skutečných ukázkách. Ve skutečnosti je snazší vytvářet výkonné řídící panely vizualizace, než by se mohlo zdát a naše videa to dokazují.
Otázka: Šířka i hloubka školících videí obsažených v Institutu je docela působivá. Jak jste zjistili, která videa je potřeba vytvořit, abyste pomohli svým koncovým uživatelům?
Vnímáme to jako neustále vyvíjející se zdroj pro naše partnery a zákazníky. Takže, když se vrátím k cíli ICONICS Institutu je to skvělý zdroj právě kvůli tomu, že obsahuje rozsáhlé informace a ne jen základní funkce. Máme také videa tvořená hlavně pro systémové integrátory, která jdou do hloubky podrobně o tom, jak implementovat a využívat některé z výkonných funkcí, které ICONICS nabízí. Tato videa jsou již pro pokročilejší uživatele.
Otázka: Jaká byla zpětná vazba od lidí na začátku?
Hned od začátku jsme od naší komunity slyšeli opravdu skvělou odezvu. Zjistili, že sledování 3 až 10minutového výukového videa online je super pohodlný způsob, jak se dozvědět o procesu. Na YouTube můžete vidět četná videa a návody "Jak co udělat" a my jsme zjistili, že je to jednodušší, když je na pozadí video, kde někdo mluví a provede vás celým procesem, zvláště s rostoucí popularitou nastavování vícero monitorů. Můžete sedět před obrazovkou a snažit se něco zjistit nebo být přímo na místě, kde čelíte komplikacím. Slyšela jsem od účastníků mých školících kurzů říkat, že tato videa používají na místech ke školení koncových uživatelů a operátorů.
Vedlejší výhodou toho bylo zvýšení efektivity, se kterou byl náš tým technické podpory schopen navádět uživatele na relevantní videa, která pomáhají vysvětlit koncept toho, čeho se uživatel snaží dosáhnout, vizuálním a snadno srozumitelným způsobem.
Nyní, když víte více o Institutu ICONICS, dovolte mi, abych vám řekla, jaká další hlavní vylepšení jsou v plánu.
Co dále chystá Institut ICONICS?
Nová webová navigace
ICONICS plánuje přepracovat současnou navigační strukturu institutu tak, aby poskytla konkrétní řízený plán, který pomůže uživatelům, kteří pracují s ICONICS nově a pomůže jim pochopit, která videa mají sledovat. Nová navigace také pomůže pokročilým uživatelům se rychleji dostat tam, kam potřebují. Popisy a definice vylepšíme na základě zpětných vazeb od uživatelů a vyzdvihneme videa, která vysvětlují nové funkce softwaru.
Pokračující vytváření videí, nápověd a školení
ICONICS bude i nadále podle potřeb vytvářet nápovědy/školící videa. Díky novým funkcím a souvisejícím možnostem chápeme, že naši koncoví uživatelé potřebují nová videa. Velmi jsme také ocenili návrhy těchto uživatelů na poskytování kvalitních videí. Pošlete nám své připomínky na adresu training@iconics.com.
Založení uživatelského fóra
Malá pomoc od vašich přátel, kolegů a lidí z oboru nám pomůže. To je důvod, proč zkoumáme, jak rozšířit uživatelské fórum, které může fungovat pro průmysl, ale také vyhovuje složitosti globální kontroly exportu a ochrany duševního vlastnictví. Představujeme si, že si uživatelé navzájem pomáhají a vyměňují si informace a zkušenosti pro lepší porozumění našim produktům. Je to také skvělý způsob vytváření sítí. Obecně to bude skvělá podpora pro všechny.
ICONICS Institut– Neustále se tranformující zdroj
Stejně jako se vyvíjí naše technologie musí se i posouvat a obnovovat zdroje, které poskytujeme našim systémovým integrátorům, zákazníkům a uživatelům. ICONICS to chápe a zavázal se k neustálému zlepšování svého institutu. Velmi si také vážíme zkušeností a názorů naší uživatelské základny, takže vítáme jejich nejvýhodnější sbírku zdrojů.